Em lugar da reputação Ypê escolheu proteger o caixa e acabou contaminando a imagem, o balanço e o futuro do seu negócio

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O caso ganhou repercussão nacional além da punição da agência pela determinação do recolhimento dos produtos, mas pela associação de políticos com o caso lembrando que os acionistas da Química Amparo Ltda., fizeram doações para o então candidato Jair Bolsonaro e até a associação de que a Anvisa estava privilegiando a empresa em favor da Minuano, controlada pelo grupo J&F dos irmão batista que tem ligações com o governo Lula.

Denúncia foi de um concorrente

Felizmente, a divulgação da informação de que foi a partir da denúncia de uma empresa concorrente, a Unilever, usando uma plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), além de um canal de comunicação formal com a Anvisa, trouxe ao público uma prática de mercado que é a fiscalização dos produtos pelas próprias concorrentes, o que é muito bom para o consumidor.

A revelação veio com uma informação adicional que ajuda a entender o caso e mais ainda o erro da Química Amparo Ltda., no gerenciamento da crise reputacional da marca Ypê:
Unilever já enfrentou problema semelhante ao da Ypê no exterior. Em dezembro de 2022, a marca The Laundress, comprada em 2019, fez um recall voluntário de 8 milhões de unidades de produtos como detergentes para roupas e amaciantes nos Estados Unidos e no Canadá.

O motivo era a presença de bactérias que poderiam afetar pessoas com sistema imunológico enfraquecido e outros problemas de saúde. Foram recolhidas 800 mil unidades, a marca ofereceu aos clientes a opção de reembolso. Mas a Unilever reportou uma perda de € 89 milhões (cerca de R$ 512 milhões) em seu relatório anual de 2022 devido ao recall.

Briga de gigante no setor de saneantes

O setor de saneantes segundo a Abipla (Associação Brasileira de das Indústrias de produtos de Limpeza de uso doméstico e industrial ) faturou em 2024 R$ 36,2 bilhões (US$ 7,170 bilhões) e gera 50 mil empregos diretos e tem aproximadamente 2.600 mil empresas (2.594) no mercado a maioria formada pelas microempresas (2.195) e apenas 16 grandes empresas, entre elas a Unilever e a Química Amparo Ltda.

Mas parece claro que a empresa de 75 anos, dona de marcas líderes em vários segmentos, não percebeu o risco quando, em abril, os técnicos da Anvisa estiveram na sua fábrica matriz e detectaram 76 irregularidades. Entre os problemas em etapas críticas de produção, foram constatadas falhas nos sistemas de garantia da qualidade, produção e controle de qualidade.

E menos ainda quando a agência de vigilância, em 7 de maio de 2026, publicou a proibição e recolhimento de 23 produtos líquidos da Ypê. Em lugar de pensar na marca, a empresa pensou no caixa. Ela recorreu da proibição da Anvisa e abriu um confronto onde já estava vencida. E insistiu pensando no caixa até que esta sexta-feira (15) perdeu mais uma vez.

No mundo atual, especialmente pelo advento das redes sociais, a reputação vale mais do que o faturamento de um ano. E a Amparo não percebeu isso. Não entendeu que quando a Anvisa comunicou ao público que estava determinando o recolhimento de 23 produtos líquidos da Ypê, o que menos importava era o prejuízo com os produtos nas mãos do consumidor ou nos depósitos e prateleiras dos clientes . Era urgente cuidar da marca Ypê construída ao longo de 75 anos.

Entre o caixa e a marca

É compreensível que o CFO da empresa (certamente escudado pelo acionista controlador) tenha usado a calculadora em lugar da inteligência e se preocupado em questionar o resultado da Anvisa. Até porque sabia que a denúncia vinha da Unilever, que não fabrica detergente no Brasil, mas estava levando uma surra no mercado com o OMO na competição com o sabão em pó da Ypê Tixan.

Eles não perceberam que a denúncia a partir de exame doméstico de um sabão em barra da Ypê apenas serviu de argumento para um alvo que estava na outra ponta da gôndola no confronto de detergentes em pó.

E como um erro sempre leva a outro, eles partiram para a contestação com laudos e análises sem perceber que o problema não era mais de produto, mas de imagem. Ela era quem precisava ser preservada.
Hoje, é a luz das decisões da Anvisa e da empresa, pode dizer que se a Amparo tivesse olhado a tempestade que se aproximava e não apenas o raio a medida mais acertada teria sido se antecipar ao barulho do trovão

A empresa deveria ter fechado a fábrica, iniciado uma mobilização entre seus colaboradores para revisar todos os processos e comunicar isso não apenas à Anvisa, mas ao mercado em anúncio pela TV aberta, já que o produto é de massa, e informar que estava não apenas recolhendo os produtos do chamado lote com final 1, mas promovendo o recall de todos eles, nos pontos de venda e no SAC.

Tempo de recuperar as gôndolas

Claro que isso iria custar muito dinheiro. Mas seria muito mais barato que o embate da retirada das gôndolas, como os clientes de atacado e varejo fizeram sem consultar a empresa. A Ypê terá que dizer a seus clientes que reconhecia as dificuldades, que isso era pontual numa de suas fábricas, mas que, por possuir outras cinco que tinham certificação da Anvisa, estava substituindo os produtos por outros fabricados noutras plantas. Inclusive, a de Pernambuco é a mais moderna do grupo.

Para indústrias, redes de comércio e de serviços e investidores fica a lição. Em tempo de crise, o que menos importa é se provar nos tribunais que se tem razão. Os processos burocráticos levam tempo, desgastam e não raro destroem reputações conquistadas em décadas.

A história ensina que o importante é preservar a marca porque ela é o ativo mais valioso porque está no inconsciente coletivo. A Química Amparo Ltda. errou quando pensou no caixa e não na reputação da marca Ypê.

Vai pagar caro e levará tempo para ter de volta sua credibilidade. Simplesmente porque conquistou o coração dos consumidores pela qualidade dos seus produtos.

Pode levar tempo, pode até nem mais dar tempo. Mas sempre é bom lembrar um ensinamento de um velho publicitário pernambucano (Carol Fernandes) que cunhou o postulado de que “A melhor técnica de venda é um produto melhor”.