K-cultura: Fãs relatam atraso na entrega de produtos comprados em loja do BTS em SP

Fãs que compraram produtos sob encomenda na loja oficial do BTS, em São Paulo, relatam que ainda não os receberam, semanas após o prazo de entrega. Além de relatos nas redes sociais, um grupo de WhatsApp reúne 240 clientes que têm compras atrasadas.

A pop-up do grupo de k-pop foi aberta em 13 de junho e funciona no shopping Cidade São Paulo até 10 de agosto. O centro comercial afirma que não responde sobre a loja, que é gerenciada pela Hybe, empresa da boyband sul-coreana. A “Space of BTS” foi procurada por WhatsApp nesta quarta (30), mas ainda não retornou à reportagem.

Nas redes sociais, publicou na terça (29) um comunicado, no qual informa que os produtos estão no Brasil, mas, “devido à paralisação dos serviços da Receita Federal, o processo de liberação alfandegária está enfrentando atrasos significativos”. “Os itens estão na etapa final do desembaraço aduaneiro, e assim que a liberação for concluída, publicaremos uma atualização oficial sobre a chegada dos produtos em nossos canais”, diz o texto.

Parte dos itens vendidos no local esgotou ainda no primeiro dia de funcionamento, em 13 de junho, superando as expectativas de público da empresa sul-coreana. Por causa da demanda, a loja passou a oferecer a opção de comprar produtos esgotados sob encomenda para receber em casa, com frete.

Os produtos, no entanto, ainda não foram despachados. A enfermeira Claudia Foelkel foi de Jundiaí à pop-up no segundo dia e encomendou o item mais caro, uma bolsa com design de V, um dos integrantes, por R$ 1.726,92, com frete. A entrega estava prevista para 15 de julho, mas ainda não chegou. Sem uma nova data de entrega, ela abriu uma reclamação no Procon.

A estudante de psicologia Kathy de Oliveira comprou no dia 29 de junho uma “Army Bomb”, um dos objetos mais disputados, que é uma espécie de bastão de luz usado nos shows do grupo, por R$ 599. Preocupada com o atraso na entrega, ela montou um grupo no WhatsApp com amigos e fãs com o mesmo problema. “A loja tem responsabilidade. Também tem o lado emocional, porque é a primeira pop-up do BTS no Brasil”, diz.

Fã do BTS, Marcella Andrade encomendou na mesma data, com o marido, dois “Army Bomb”, moletons e um protetor de notebook com designs assinados pelos integrantes —a compra soma R$ 2.756. A previsão de retirada no local era para dali dois dias, mas funcionários a avisaram que os produtos seriam entregues em até 30 dias após o pedido.

“Em momento algum me atualizaram sobre o atraso, nem no site, nem no WhatsApp”, ela diz. Uma das principais reclamações dos clientes é sobre a falta de informações sobre a entrega dos produtos. Andrade entrou em contato com a loja em diferentes datas, mas ainda não sabe quando os receberá. A proximidade do fechamento da loja a preocupa. “E se meus produtos chegassem com defeito? Se me enviassem um tamanho errado? Onde eu iria trocar?”

Assim como outras fãs, ela ficou animada com a abertura da pop-up oficial pela primeira vez no Brasil, ma saiu frustrada. “Poderíamos comprar os produtos na loja, sem passar por um processo de compra internacional, que sabemos que é mais demorado. E basicamente foi o que me fizeram passar involuntariamente.”

“Achei frustrante sair da loja praticamente de mãos vazias, saí só com um chaveiro de acrílico que montamos na hora, mas resolvi confiar que logo eu poderia voltar para retirar meus produtos”, ela diz. “Apesar de tudo, confio que vamos receber os produtos.”

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