Aena lança assistente virtual ‘Serena’ para monitoramento de voos via WhatsApp

Ao interagir com a Serena, usuário recebe notificações automáticas sobre portão de embarque, horários estimados, confirmações ou cancelamentos e mais

A Aena, gestora aeroportuário do aeroporto do Recife, anunciou o lançamento da Serena, uma assistente virtual projetada para modernizar a comunicação com os passageiros. Operando diretamente pelo WhatsApp, a ferramenta oferece atualizações em tempo real sobre o status de voos, desde a consulta inicial até o encerramento do embarque, eliminando a necessidade de deslocamento até os painéis físicos nos terminais.

O serviço foca em transparência e agilidade. Ao interagir com a Serena, o usuário recebe notificações automáticas sobre portão de embarque, horários estimados, confirmações ou cancelamentos, status de decolagem e pouso, além da posição da aeronave no pátio e portão de desembarque.

Segundo Emerson Thomazini, Diretor de TIC da Aena, a iniciativa visa transformar a experiência do usuário. “A solução é um grande passo para tornar a comunicação mais eficiente e transparente, mantendo os passageiros atualizados diretamente em seus smartphones”, afirma.

Como acessar o serviço

O atendimento já está disponível nos 17 aeroportos administrados pela concessionária no País. Para utilizar a ferramenta, o passageiro deve enviar um “olá” para o número (11) 5090-9174 ou escanear os QR Codes espalhados pelos terminais; informar o aeroporto de origem/destino e inserir o número do voo fornecido pela companhia aérea.

A Serena permite que o passageiro acompanhe as atualizações de forma contínua até o fechamento da aeronave. Ao final da interação, os usuários podem avaliar o serviço, auxiliando no aprimoramento do sistema. A Aena confirmou que, ao longo de 2026, novas funcionalidades serão incorporadas para expandir os serviços oferecidos via chatbot.